Guía de Uso - Aplicación Móvil

Guía de Uso - Aplicación Móvil

I. ¿Cómo descargar Alma?

1. Desde iOS

  1. Ingresa al "App Store"
  2. En el buscador escribe “Alma App”
  3. Selecciona el icono de Alma.
  4. Haz clic en Descargar.                           
  5. ¡Listo!

2. Desde Android

  1. Ingresa a tu aplicación de “Google Play Store”
  2. En el buscador escribe “Alma App”
  3. Selecciona el icono de Alma.
  4. Haz clic en Descargar.                           
  5. ¡Listo!  

II. ¿Cómo crear una cuenta?

Para poder crear una cuenta en la aplicación, primero tu empresa necesita estar afiliada con Alma. Si no es así, no podrás hacer uso de los servicios que ofrecemos.
  1. Haz clic en No tengo cuenta.
  2. Ingresa tu número de celular o correo electrónico.
  3. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos al celular o correo que registraste. Ingresa el código dentro de la aplicación para asegurarnos que eres tú y que tus datos son correctos.
  4. Aparecerá tu nombre en la aplicación para confirmar tu identidad. Si tu nombre es correcto haz clic Continuar.
  5. Ingresa la contraseña que deseas utilizar para ingresar a la aplicación, debe ser mínimo 6 caracteres.
  6. Confirma la contraseña.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Crea una clave NIP de 4 dígitos que te servirá para confirmar transacciones. Este NIP no lo compartas con nadie.
  9. Confirma tu NIP.
  10. A continuación, verás una breve introducción a la aplicación.
  11. Haz clic en Siguiente.
  12. Confirma que deseas recibir comunicados de tu empresa dando clic en Dar permiso.
  13. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu contraseña y NIP son confidenciales y son las claves que utilizarás para hacer cualquier transacción dentro de la aplicación. NO LOS COMPARTAS CON NADIE

III. ¿Cómo iniciar sesión en Alma?

Una vez registrado ya podrás iniciar sesión en la plataforma. Para hacerlo sigue estos sencillos pasos:
  1. Ingresa tu número de teléfono o correo electrónico.
  2. Ingresa tu contraseña.
  3. Haz clic en Iniciar sesión.
  4. ¡Listo!

1. ¿Olvidaste tu contraseña?

  1. Abre la aplicación de Alma.
  2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
  3. Ingresa tu número de celular o correo con el que te registraste por primera vez.
  4. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos en tu celular o correo. Ingrésalo en la aplicación.
  5. Crea una nueva contraseña y verifícala.
  6. Haz clic en Confirmar.
  7. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu contraseña es confidencial y es la clave que utilizaras para acceder a la aplicación. NO LA COMPARTAS CON NADIE

IV. ¿Cómo pedir el crédito inmediato?

  1. Haz clic en el módulo Crédito inmediato.
  2. Recorre el cursor naranja hasta la cantidad de dinero que deseas adelantarte o ingresa el monto manualmente.
  3. Recuerda que podrás adelantarte hasta el 30% de tu sueldo por periodo de pago. Esto dependerá de la periodicidad de pago de la empresa donde trabajas (Mensual, Quincenal o Semanal). 
  4. Selecciona la cuenta donde deseas que se te deposite tu crédito inmediato. Si la cuenta donde quieres hacer el deposito no está registrada puedes agregarla en el siguiente paso.
    1. Si deseas agregar una cuenta nueva haz clic en el signo de +.
    2. Selecciona tarjeta o cuenta.
    3. Escribe en Alias el nombre con el cual deseas guardar esta cuenta.
    4. Ingresa el banco y el número de tarjeta o cuenta.
    5. Haz clic en Agregar.
  5. Selecciona la cuenta/tarjeta que deseas utilizar para recibir el crédito inmediato.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. Acepta que has leído y aceptado los términos y condiciones.
  8. Haz clic en Confirmar.
  9. Ingresa tu NIP.
  10. Verás en la pantalla un comprobante de pago. Recibirás en la cuenta seleccionada tu crédito inmediato en los próximos minutos.
  11. ¡Listo! 
Tips
  1. Los créditos inmediatos sólo se hacen a tarjetas/cuentas que estén a nombre de los usuarios de la aplicación.

1. ¿Dónde puedo administrar mis cuentas de banco y tarjetas registradas?

  1. Haz clic en el menú lateral de la pantalla principal, las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cuentas de banco y tarjetas.
  4. Haz clic en el botón + para agregar una nueva tarjeta.
  5. Selecciona si es número de la tarjeta o cuenta.
  6. Escribe el nombre del beneficiario.
  7. Escribe el número de la tarjeta o cuenta.
  8. Haz clic en Guardar.
  9. ¡Listo!

2. ¿Dónde puedo editar una cuenta de banco y tarjeta?

  1. Haz clic en el menú lateral de la pantalla principal, las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cuentas de banco y tarjetas.
  4. Haz clic en el botón de editar sobre la tarjeta que deseas hacer el movimiento.
  5. Edita la información que deseas.
  6. Haz clic en Guardar.

V. ¿Cómo recargar saldo en mi celular?

  1. Haz clic en el módulo Recargas.
  2. Selecciona tu compañía de teléfono.
  3. Elige el tipo de recarga que deseas realizar Tiempo aire o Datos.
  4. Elige la cantidad que deseas recargar.
  5. Haz clic en Continuar.
  6. Ingresa el número de celular y confírmalo.
  7. Has clic en Continuar.
  8. Confirma la cantidad a recargar y acepta los términos y condiciones.
  9. Has clic en Confirmar.
  10. Ingresa tu NIP.
  11. En la pantalla aparecerá un comprobante de tu recarga.
  12. ¡Listo!
Tips
  1. Las recargas a celular se realizan a través del saldo disponible en crédito inmediato. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer una recarga, tienes que tener suficiente saldo disponible. 


VI. ¿Cómo pagar servicios con mi crédito inmediato?

Los pagos de servicios se realizan a través del saldo disponible en crédito inmediato. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer un pago, tienes que tener suficiente saldo disponible.
  1. Haz clic en el módulo Pago de Servicios.
  2. Selecciona el servicio que deseas pagar, entre ellos podrás ver:
    1. Televisión, Telefonía e Internet
    2. Luz
    3. Gas
    4. Telepeaje
    5. Entretenimiento
    6. Pagos de gobierno
    7. Ventas por catálogo
  3. Selecciona la compañía que deseas pagar.
  4.  Escribe el monto a pagar.
  5. Ingresa o escanea la referencia del servicio a pagar. Si tienes dudas haz clic sobro el texto ¿Cual es mi referencia? para que puedas identificarla más rápido.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. Acepta los términos y condiciones
  8. Haz clic en Confirmar.
  9. Escribe tu NIP.
  10. Aparecerá una ventana con tu comprobante de pago.
  11. ¡Listo!
Tips
  1. Los pagos de servicios se realizan a través del saldo disponible en crédito inmediato. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer un pago, tienes que tener suficiente saldo disponible.

VII. ¿Cómo puedo pagar los consumos de crédito inmediato?

  1. Para tu comodidad Alma se encarga de hacer los cobros automáticos correspondientes para que nunca dejes de disfrutar de los beneficios que tenemos para ti. 
  2. Consideramos saldo pendiente el total de adelantos de nomina, recargas y pagos de servicios realizados durante el periodo.
  3. Es decir, el día de corte de tu estado de cuenta te haremos un cobro automático a una de las cuentas bancarias registradas en la aplicación para así evitar penalizaciones por falta de pago. Sólo te pedimos que mantengas saldo suficiente en tus cuentas de banco registradas para poder procesar el cobro satisfactoriamente.
Por el momento no contamos con otra opción de pago. Únicamente a través de cobros automáticos generados por Alma. 

VIII. ¿Cómo obtener un descuento?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Dentro de la barra inferior podrás seleccionar como deseas visualizar los descuentos:
    1. Ofertas: Podrás ver los establecimientos basado en tu ubicación actual por cercanía.
    2. Mapa: Podrás ver los establecimientos en un mapa basado en tu ubicación actual.
  3. Selecciona el descuento que deseas utilizar.
  4. Haz clic en generar cupón.
    1. No podrás generar un nuevo cupón hasta que utilices el que acabas de generar.
  5. Haz clic en Aceptar si estás de acuerdo.
  6. Muestra este cupón en la caja del establecimiento.
  7. Si deseas, puedes ingresar la cantidad pagada en el establecimiento.
  8. Haz clic en Finalizar.
  9. ¡Listo!

2. ¿Dónde ver mi información sobre los descuentos?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Haz clic en la barra inferior en Info.
  3. Aquí podrás ver:
    1. El número de tu tarjeta de descuentos.
    2. Cuánto has ahorrado.
    3. La cantidad de puntos que has acumulado.

3. ¿Cómo puedo ver los descuentos por categoría?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Haz clic en la barra inferior en Filtro.
  3. Aquí podrás ver todas las categorías:
    1. Todas.
    2. Novedades.
    3. Sabor.
    4. Diversión.
    5. Bienestar.
    6. Moda.
    7. Salud.
    8. Viajes.
    9. Varios.
Tip s
  1. Para agregar un descuento a tus favoritos solamente da clic sobre el corazón del lado derecho. Este se guardará en la sección "mis favoritos" para que accedas lo más rápido posible en tus siguientes visitas.


IX. ¿Cómo utilizar las Asistencias y seguros?

Las asistencias y seguros pueden o no estar disponible para todos los usuarios. Si no ves este módulo puede ser que tu empresa no cuente con el servicio. Ponte en contacto con el área de Recursos Humanos de tu empresa para saber más información.
  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Ingresa tu nombre, apellido paterno y materno, género y correo.
  3. Haz clic en Continuar.
  4. Ingresa tu dirección.
  5. Haz clic en Continuar.
  6. Escribe tu RFC, ocupación y confirmar si eres una persona políticamente expuesta.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Toma o carga desde tu biblioteca una foto de tu INE, licencia o pasaporte.
  9. Haz clic en Continuar.
  10. Firma con tu dedo dentro del recuadro.
  11. Has clic en Confirmar.
  12. ¡Listo!

1. ¿Cómo puedo contactar la asistencia funeraria?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Funeraria.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

2. ¿Cómo puedo contactar asistencia nutricional?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Nutricional.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

3. ¿Cómo puedo contactar asistencia psicológica?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Psicológica.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

4. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de gastos médicos?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de gastos médicos.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

5. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de vida?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de vida.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono
Tips
  1. Es importante que tu familia sepa que cuentas con este servicio. Ya que en caso de que haya un fallecimiento, uno de los familiares pueda contactar al equipo encargado y proceder a recibir la suma asegurada.

6. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de invalidez?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguros de Invalidez.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

7. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de perdidas orgánicas?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de perdidas orgánicas.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

8. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de hospitalización?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguros de hospitalización.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

9. ¿Dónde puedo solicitar un médico a domicilio?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Médico a domicilio.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

10. ¿Dónde puedo pedir una ambulancia?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Ambulancia.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.
Tips
  1. En todos los módulos dentro de asistencias y seguros podrás ver tu número de póliza en la esquina inferior izquierda.
  2. Haz clic en el botón de la tarjeta, ubicado en la esquina inferior derecha, para ver la tarjeta de tu seguro y obtener toda la información necesaria. 

X. ¿Dónde puedo ver mis reportes de gastos?

Todas las transacciones realizadas en Alma se guardan para que puedas consultarlas cuando lo necesites. Aquí verás un resumen por categorías para poder identificar en qué estás utilizando tu adelanto de crédito inmediato
  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Reportes de gastos.
  3. Podrás filtrar la información utilizando los filtros que se muestran en la pantalla.
Tips
  1. Esta información es basada en las transacciones que realizaste. Si tienes dudas o aclaraciones contacta al equipo de soporte técnico de Alma.

XI. ¿Dónde puedo pedir ayuda sobre el funcionamiento de la aplicación?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Ayuda o entrando a la dirección de internet ayuda.alma.app
  3. Aquí podrás buscar tus dudas por modulo o ponerte en contacto con un ejecutivo de servicio al cliente por medio de chat en vivo.

XII. ¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cambiar contraseña.
  4. Escribe la contraseña actual.
  5. Escribe la contraseña nueva.
  6. Confirma la contraseña nueva.
  7. Haz clic en Guardar.
  8. ¡Listo!

Advertencia
  1. Tu contraseña es confidencial y es la clave que utilizaras para acceder a la aplicación. NO LA COMPARTAS CON NADIE

XIII. ¿Dónde puedo cambiar mi NIP?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cambiar NIP.
  4. Escribe el NIP actual.
  5. Escribe el NIP nuevo.
  6. Confirma el NIP nuevo.
  7. Haz clic en Guardar.
  8. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu NIP es confidencial y es la clave que utilizaras para hacer cualquier transacción dentro de la aplicación. NO LO COMPARTAS CON NADIE


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